Доставка и возврат

1. Как мы доставляем

Заказы интернет-магазина Натвори доставляются по территории Российской Федерации способами, доступными при оформлении заказа.

В зависимости от населённого пункта могут быть доступны:

• доставка в пункт выдачи заказа;
• доставка в постамат;
• курьерская доставка по адресу.

Для организации доставки используются Яндекс Доставка и СДЭК. В зависимости от населённого пункта и доступности сервиса Покупателю могут быть предложены доставка в пункт выдачи, постамат или курьерская доставка.

Конкретные доступные способы доставки, их стоимость и ориентировочные сроки рассчитываются и отображаются в корзине при оформлении заказа.

2. Стоимость и срок доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки, населённого пункта, пункта выдачи и иных параметров отправления.

Итоговая стоимость заказа вместе с доставкой отображается до перехода к оплате.

Срок доставки, отображаемый при оформлении заказа, является ориентировочным и может изменяться в зависимости от работы перевозчика, региона доставки и иных обстоятельств.

После передачи заказа выбранной службе доставки его дальнейшее движение можно отслеживать по информации и уведомлениям Яндекс Доставки, СДЭК или иного выбранного при оформлении заказа перевозчика.

3. Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить состояние транспортной упаковки.

Если упаковка имеет заметные повреждения, следы вскрытия или деформации, по возможности зафиксируйте это непосредственно при получении.

После вскрытия также рекомендуем проверить комплектность набора.

4. Отказ от заказа до получения

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже передан перевозчику, сообщите нам об отказе по электронной почте, чтобы мы могли зафиксировать обращение и сообщить дальнейший порядок действий.

Также в зависимости от способа доставки Покупатель может отказаться от получения отправления у перевозчика.

5. Возврат товара надлежащего качества

После получения товара, приобретённого дистанционно, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок для отказа от такого товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке не лишает Покупателя права подтвердить приобретение товара другими доказательствами.

Право отказа от товара надлежащего качества не распространяется на товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно конкретным Покупателем.

6. Как оформить возврат

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, может быть осуществлён дистанционным способом, в том числе с использованием перевозчика или организации почтовой связи, при условии, что выбранный способ позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние.

Личный приезд Покупателя по адресу Продавца не является обязательным условием реализации законного права на возврат. Если предложенный способ возврата неудобен или экономически неразумен для Покупателя, он вправе запросить информацию об ином способе возврата, а Продавец сообщает актуальные сведения для такой передачи товара.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы, связанные с его обратной доставкой, а до фактической передачи товара Продавцу — риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке, если иное не предусмотрено законодательством или условиями Продавца.

7. Если товар имеет недостаток

Если в товаре обнаружен недостаток, ошибка комплектации или повреждение, не связанное с действиями Покупателя, применяются права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки и повреждения — если их возможно сделать.

Предоставление фотографий помогает быстрее установить обстоятельства, но не отменяет предусмотренные законом права Покупателя.

Вопрос о способе передачи такого товара, возмещении необходимых расходов и удовлетворении требований Покупателя решается в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

8. Возврат денежных средств

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством.

Для товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная по договору, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара в случаях, предусмотренных законом.

Возврат производится способом, допустимым применённым при оплате платёжным сервисом и законодательством. При оплате банковской картой возврат, как правило, направляется на банковский счёт, с которого была произведена оплата. При использовании СБП, сервиса «Долями» или иного способа оплаты технический порядок возврата может зависеть от правил соответствующего платёжного сервиса.

После проведения возврата Продавцом срок фактического отражения денежных средств может зависеть от банка Покупателя и платёжной инфраструктуры.

9. Натуральные материалы

В наборах Натвори используются в том числе натуральные камни, жемчуг и другие природные материалы.

Они могут естественным образом отличаться по оттенку, форме, фактуре, рисунку, прозрачности и размеру.

Такие различия сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует описанию и заявленной комплектации.

10. Контакты по вопросам доставки и возврата

Претензии и иные обращения по вопросам доставки, возврата или качества товара можно направлять по электронной почте natvori.store@yandex.ru .

11. Связанные документы

Условия продажи также регулируются Публичной офертой .

Информация об обработке данных размещена в Политике в отношении обработки персональных данных .